Регламент

Regulamin serwisu Naturalne Rozwiązania

I. Wstęp

1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania i warunki korzystania z serwisu internetowego Naturalne Rozwiązania, zwanego dalej Serwisem, oraz warunki sprzedaży dostępnych w Serwisie Produktów i Usług.
2. Integralną część Regulaminu stanowi Polityka prywatności. Niniejsze warunki mogą być również uzupełnione o warunki sprzedaży konkretnych produktów, w tym szczególności postanowienia dotyczące specjalnych promocji, gwarancji lub innych warunków szczególnych.
3. Użytkownikiem bądź Klientem może zostać wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, w tym osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną albo osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, ewentualnie grupa tych osób prowadząca wspólnie działalność w formie spółki cywilnej.

II. Definicje

Znaczenie użytych w niniejszym Regulaminie pojęć:

1. Usługodawca / Administrator danych osobowych - administrator Serwisu: Monika Meziani, prowadząca działalność gospodarczą zarejestrowaną pod adresem: Feldstr. 11, 42555 Velbert, Niemcy, numer podatkowy: 139/5148/2801, adres kontaktowy poczty elektronicznej: kontakt@naturalnerozwiazania.com, numer telefonu: (+49) 15739047375.
2. Serwis - internetowy serwis usługowy, pośredniczący między Administratorem a Użytkownikami w transakcjach sprzedaży Produktów. Adres internetowy Serwisu to https://naturalnerozwiazania.com wraz jego subdomenami i dedykowanymi stronami produktowymi.
3. Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca Produkt za pomocą Serwisu.
4. Klient - osoba fizyczna posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca Produkt lub korzystająca z Usługi.
5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, bądź podmiot, któremu ustawa nadaje status Konsumenta.
6. Materiały - jeden lub kilka komputerowych plików zawierających nagrania wideo lub inne pliki będące podstawowym składnikiem Produktu.
7. Materiały Dodatkowe - jeden lub więcej plików komputerowych będących dodatkiem do Produktu.
8. Produkt - usługa odpłatnego dostępu do określonych Materiałów oraz Materiałów Dodatkowych w postaci komputerowych plików, świadczona za pomocą Internetu przez Administratora na rzecz Użytkownika, za pośrednictwem Serwisu.
9. Produkt Bezpłatny - Produkt, który jest udostępniany nieodpłatnie za pomocą Internetu przez Administratora na rzecz Użytkownika, za pośrednictwem Serwisu.
10. Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Może obejmować dostarczenie zakupionego Produktu.
11. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pomocą Serwisu.
12. Świadczenie usług drogą elektroniczną — wykonanie usługi, które następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Użytkownika, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy o prawie telekomunikacyjnym.
13. Okres abonamentowy – okres dostępu do Produktu, za który należna jest opłata, standardowo wynosi miesiąc od dnia rejestracji i potwierdzenia u Usługodawcy opłacenia Produktu. W zależności od wykupionego Pakietu, okres abonamentowy może być dłuższy i wynosić kolejno trzy miesiące, sześć miesięcy, rok lub dwa lata od dnia rejestracji i potwierdzenia u Usługodawcy dokonania opłaty za Produkt.
14. Pakiet – wersja Produktu zawierająca określone przez Usługodawcę funkcjonalności. Szczegółowy opis i funkcjonalności Pakietów Abonamentowych udostępnianych przez Usługodawcę zawiera Cennik.
15. Cennik – zamieszczona na witrynie internetowej Usługodawcy oraz udostępniana na życzenie klienta informacja o aktualnej ofercie wraz z cenami.
16. Zamówienie – oświadczenie woli zawarcia Umowy o dostarczenie Produktu lub Usługi składane przez Klienta za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o dostarczenie Produktu lub Usługi.
17. Formularz Zamówienia – usługa elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający złożenie Zamówienia.
18. Płatności drogą elektroniczną — wybrany przez Użytkownika sposób płatności, w tym karta płatnicza lub przelew w ramach bankowości internetowej, umożliwiający Klientowi dokonywanie zapłaty drogą elektroniczną na rzecz Administratora.
19. Operator Systemu Płatności — wybrany przez Administratora podmiot świadczący usługi związane z dostarczeniem, utrzymaniem i obsługą płatności kartą kredytową, płatniczą lub przelewem w ramach bankowości internetowej.
20. Środki komunikacji elektronicznej — rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności poczta elektroniczna.
21. Cookie — plik tekstowy, w którym zapisywane są informacje przez serwer Serwisu na dysku twardym komputera, z którego korzysta Użytkownik. Informacje zapisane w pliku cookies serwer Serwisu może odczytać przy ponownym połączeniu się z tego komputera, lecz mogą być one odczytane również przez inne serwery lub innych użytkowników Internetu.
22. Hasło - oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Użytkownika podczas rejestracji w Serwisie lub nadanych przez Usługodawcę, wykorzystywany w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Użytkownika.
23. Konto Użytkownika – indywidualne, elektroniczne konto wraz z panelem administracyjnym, aktywowane dla Użytkownika przez Usługodawcę po dokonaniu Rejestracji, w celu umożliwienia przez korzystania przez z niego z Produktu.
24. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu wiadomości w formacie HTML pocztą elektroniczną, zawierających m.in. informacje handlowe, jak też inne informacje związane z działalnością Usługodawcy.

III. Postanowienia ogólne

1. Każdy użytkownik Internetu może swobodnie przeglądać zawartość Serwisu. Do korzystania z Serwisu wymagane są standardowe urządzenia oraz oprogramowanie, pozwalające na przeglądanie stron WWW, a także posiadanie skrzynki pocztowej email.
2. Materiały zamieszczone w Serwisie, w tym elementy grafiki, układ i kompozycja tych elementów (tzw. layout), znaki towarowe, zdjęcia oraz inne informacje, dostępne na stronach internetowych stanowią przedmiot praw wyłącznych Administratora. Wskazane elementy stanowią przedmiot autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej, w tym praw z rejestracji znaków towarowych oraz praw do baz danych i jako takie korzystają z ustawowej ochrony prawnej. Nie jest dozwolone korzystanie z tych zasobów w sposób inny niż przewidziano w niniejszym Regulaminie.
3. Użytkownicy są odpowiedzialni za publikowane przez nich treści, w szczególności oświadczają, że są one zgodne ze stanem faktycznym oraz prawnym i nie naruszają niniejszego Regulaminu, obowiązującego prawa oraz praw osób trzecich.
4. Użytkownicy mogą korzystać z Serwisu tylko w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, usunięcia danych lub likwidacji zamówienia w przypadku złamania przez niebędącego konsumentem Użytkownika prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu.

IV. Świadczenie Usług Elektronicznych

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi Elektroniczne:

• Umożliwienie Klientowi składania Zamówień w Serwisie poprzez Formularz Zamówienia,
• Umożliwienie użytkownikowi Serwisu przesłania zapytania do Administratora poprzez formularz kontaktowy,
• Umożliwienie użytkownikowi Serwisu subskrypcji usługi Newsletter.

2. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Elektronicznych zgodnie z Regulaminem i Polityką prywatności.
3. Formularz Zamówienia to Usługa Elektroniczna umożliwiająca Klientowi dokonanie zakupu Produktu lub Usługi w Serwisie. Podanie w nim danych osobowych ma charakter dobrowolny, jednak jest niezbędne w celu zawarcia umowy o świadczenie Usług.
4. Formularz Kontaktowy to Usługa Elektroniczna umożliwiająca Klientowi użytkownikowi Serwisu skontaktowanie się z Administratorem. Usługa ma charakter dobrowolny, jednorazowy.
5. Newsletter to Usługa Elektroniczna polegająca na okresowym przesyłaniu na podany przez użytkownika Serwisu adres e-mail informacji handlowych oraz treści marketingowych. Korzystanie z Usługi Elektronicznej Newsletter jest dobrowolne, a zawarcie umowy na jej świadczenie następuje w chwili przyciśnięcia przycisku pod formularzem po uprzednim wypełnieniu formularza wskazującego imię i adres e-mail użytkownika Serwisu oraz akceptację przez niego Regulaminu. Usługa Newsletter jest świadczona nieodpłatnie i zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik Serwisu uprawniony jest do rezygnacji z Usługi Elektronicznej Newsletter w każdej chwili poprzez użycie linku „Wypisz się z newslettera” zamieszczonego w stopce każdej z otrzymanych wiadomości lub poprzez wysłanie informacji o chęci rezygnacji do Administratora na adres e-mail kontakt@naturalnerozwiazania.com lub przy użyciu Formularza Kontaktowego.

V. Procedura zawarcia umowy o świadczenie Usług

1. W celu rozpoczęcia procedury zawarcia umowy o świadczenie Usług należy złożyć Zamówienie poprzez Formularz Zamówień zamieszczony w Serwisie oraz przejść do procedury płatności dostępnej po kliknięciu właściwego przycisku potwierdzającego chęć zakupu z obowiązkiem zapłaty.
2. Umowa o świadczenie Usługi pomiędzy Klientem a Usługodawcą zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta.
3. Umowa o świadczenie Usługi ma charakter jednorazowy. Składając nowe Zamówienie za pomocą Formularza Zamówień w Serwisie, Klient wyraża zamiar zawarcia nowej umowy o świadczenie Usługi.
4. Podanie przez Klienta danych osobowych podczas składania Zamówienia jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia umowy o świadczenie Usługi. Klient nie jest uprawniony do podawania danych osobowych podmiotów trzecich jako własnych danych osobowych.

VI. Rejestracja Konta Użytkownika

1. Założenie Konta Użytkownika w Serwisie wymaga podania niezbędnych danych osobowych w ramach procesu rejestracji za pośrednictwem Formularza Rejestracyjnego.
2. Podczas rejestracji Użytkownik musi zaakceptować treść Regulaminu i Polityki Prywatności. Brak wyrażenia zgody na ich treść uniemożliwia świadczenie usługi przez Administratora.
3. Rozpoczęcie świadczenia Usług następuje z chwilą prawidłowego wypełnienia przez Klienta formularza rejestracyjnego umieszczonego w Serwisie, założenia Konta Użytkownika i zaakceptowania Regulaminu.
4. Administrator po otrzymaniu prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego utworzy dla Użytkownika w ramach Serwisu unikalne Konto Użytkownika przypisane do adresu email wybranego przez Użytkownika.
5. Użytkownik podając adres email w ramach Serwisu oświadcza, iż adres email nie narusza praw osób trzecich. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór adresu email, a wszelkie spory na tym tle rozstrzygane są bez udziału Administratora.
6. Administrator może odmówić utworzenia Konta o określonym adresie email, a utworzone w każdej chwili usunąć, jeżeli adres email jest używany w ramach Serwisu lub jeżeli Administrator posiądzie uzasadnione, wiarygodne informacje, że jest on sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, narusza dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Administratora. O odmowie utworzenia Konta Administrator poinformuje Użytkownika w terminie 24 godzin od podjęcia decyzji w tej sprawie.
7. Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta za pomocą unikalnego identyfikatora, jakim jest adres email i Hasło. Użytkownik zobowiązany jest nie ujawniać jakiejkolwiek osobie trzeciej wraz z adresem email hasła i ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody wyrządzone na skutek ich ujawnienia.

VII. Korzystanie z Serwisu

1. Za pośrednictwem Serwisu Klienci mają możliwość dokonania zakupu licencji Produktów bądź Usługi Coachingowej.
2. Przy zakupie Produktu Użytkownikowi udzielana jest niewyłączna, ograniczona w czasie licencja na korzystanie z wybranego Produktu.
3. Licencja udzielana jest na czas wskazany w opisie Produktu. Sprzedaż Produktu może być ograniczona czasowo w sposób określony w Serwisie.
4. Użytkownik nie ma prawa udzielać sublicencji.
5. Każde zamówienie Produktu potwierdzane jest za pomocą wiadomości email przesyłanej na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta.
6. Produkt zostanie udostępniony dla Użytkownika drogą teletransmisji poprzez łącze internetowe, tak by na swoim koncie Użytkownik miał możliwość obejrzenia nagrania. Po otrzymaniu potwierdzenia dokonania zapłaty, wysyłana jest do Użytkownika wiadomość email, zawierająca informacje uzyskaniu dostępu do oglądania zakupionych Produktów.
7. Użytkownik uzyskuje dostęp do Produktów, logując się na swoje konto w Serwisie.

VIII. Sposoby i terminy płatności

1. Za świadczenie Usługi na rzecz Klienta Usługodawca pobiera opłatę zgodną z ustaloną Ceną i dostępnym Cennikiem.
2. Warunkiem uruchomienia Usługi odpłatnej jest dokonanie przez Klienta płatności.
3. Za moment uiszczenia opłaty przyjmuje się datę zaksięgowania opłaty na rachunku Usługodawcy.
4. Klient dokonuje zapłaty za Produkt za pośrednictwem Operatora Systemu Płatności.
5. Płatności za pośrednictwem Operatora Systemu Płatności mogą dokonywać wyłącznie osoby uprawnione do posługiwania się danym instrumentem, w oparciu o który następuje realizacja płatności, w szczególności daną kartą płatniczą może posługiwać się wyłącznie jej uprawniony posiadacz.
6. Administrator udostępnia formularz transakcji dostarczany przez Operatora Systemu Płatności. Dane z formularza są automatycznie przekazywane do Operatora Systemu Płatności, Administrator nie ma do nich dostępu.
7. W celu dokonania płatności Klient powinien potwierdzić dokonanie płatności na stronach internetowych odpowiedniego Operatora Systemu Płatności zgodnie z zasadami określonymi przez tego Operatora Systemu Płatności. W przypadku dokonywania jakichkolwiek zmian w formularzu płatności udostępnionym na tych stronach i automatycznie uzupełnionym przez System Płatności, płatność może nie zostać zrealizowana.
8. Wszelkie płatności elektroniczne realizowane są zgodnie z obowiązującymi regulacjami Operatora Systemu Płatności oraz przepisami prawa, a Administrator nie ponosi odpowiedzialności za ich prawidłowość.
9. Administrator zastrzega sobie prawo odmowy obsługi płatności dokonywanych przez Klienta, w szczególności w przypadku powzięcia wątpliwości co do legalności transakcji, z tytułu której następuje płatność lub legalności samej płatności. Z powyższych względów realizacji płatności może odmówić Administrator. Operator Systemu Płatności, jak również jego partnerzy prowadzą kwalifikację wiarygodności finansowej osób zamierzających dokonać płatności przy użyciu karty płatniczej i mogą w związku z tym zróżnicować zasady obsługi płatności lub uzależniać niektóre warunki świadczenia usług w zależności od zakwalifikowania Klienta do danej grupy ryzyka.
10. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w przekazywaniu płatności lub odpowiedzi autoryzacyjnych, spowodowane przyczynami powstałymi po złożeniu przez Klienta dyspozycji płatności, a także za niezrealizowanie oraz opóźnienie w przekazaniu należnych środków lub weryfikacji danych, w szczególności spowodowane podaniem przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, które uniemożliwiają zrealizowanie transakcji płatności, jak również za opóźnienia będące następstwem innych zdarzeń niezależnych od Usługodawcy lub Operatora Systemu Płatności.
11. Ceny podane w Serwisie nie zawierają podatku VAT, jako że Usługodawca jest zwolniony z jego naliczania na podstawie §19 ust. o podatku obrotowym obowiązującej w kraju zarejestrowania działalności (status małej firmy). Na życzenie Klienta Usługodawca może wystawić fakturę bez naliczonego podatku VAT.

IX. Zasady korzystania z zakupionych Produktów

1. Wszelkie Produkty udostępniane za pośrednictwem Serwisu, odpłatne i nieodpłatne, podlegają ochronie przewidzianej w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Zakupione Produkty mogą być trwale oznakowane jako pochodzące od Użytkownika, który dokonał zakupu w Serwisie lub otrzymał bezpłatny Produkt. Oznaczenia Produktu nie ujawniają danych osobowych Użytkownika, a służą wyłącznie do identyfikacji pochodzenia Produktu w przypadku naruszenia zasad korzystania z Produktu określonych w niniejszym Regulaminie oraz przepisach prawa. Tym samym każdy Użytkownik nabywający Produkt w Serwisie wyraża zgodę na takie oznaczenie i zobowiązuje się nie podejmować żadnych działań w celu zmiany lub pozbawienia danego Produktu tego oznaczenia.
3. Użytkownik może dokonać zapłaty za Produkt w drodze jednorazowej płatności, przedpłaty lub periodycznych płatności abonamentowych. Warunki przedpłaty i płatności abonamentowej określone są w ofercie umieszczonej w Serwisie.
4. W przypadku wyboru przez Użytkownika przedpłaty i płatności abonamentowej, należność z tytułu Wynagrodzenia pobierana jest przez Administratora w określonym dniu każdego miesiąca.
5. Cena Produktu jest opłatą za całość Usługi. Sprzedaż nie może być podzielona na segmenty ani moduły. Użytkownik otrzymuje dostęp do wszystkich zasobów szkoleniowych niezwłocznie po złożeniu zamówienia na Produkt, zatem w przypadku płatności ratalnej obowiązek zapłaty Wynagrodzenia nie ustaje w przypadku zaprzestania korzystania z Produktu przez Użytkownika z przyczyn nieleżących po stronie Administratora.
6. Dokonanie płatności stanowi usługę płatniczą w rozumieniu przepisów prawa, polegającą na przyjmowaniu zapłaty przez właściwy bank lub Operatora Systemu Płatności. Powyższe podmioty udostępniają Użytkownikowi instrument płatniczy umożliwiający mu dokonywanie wypłaty środków znajdujących się na danym rachunku płatniczym na rachunek bankowy Administratora. Administrator nie świadczy na rzecz Użytkownika żadnych usług płatniczych.
7. W przypadku wyboru przedpłaty i płatności abonamentowej, jeżeli Administratorowi nie uda się zrealizować pobrania środków stanowiących wynagrodzenie za Produkt z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, jest on uprawniony do zablokowania Użytkownikowi dostępu do Produktu do czasu uregulowania należności. W takim wypadku Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie uiścić ratę za pomocą innej formy płatności. Brak realizacji zapłaty reszty ceny lub którejkolwiek z rat nie stanowi podstawy do wypowiedzenia umowy przez Użytkownika.
8. Użytkownik może korzystać z zakupionych Produktów na własny użytek i zgodnie z ich przeznaczeniem, czyli odtwarzać w elektronicznych urządzeniach udostępnionych w ramach Serwisu w celu zapoznania się z treścią utworu.
9. Użytkownik nie ma prawa do powielania, kopiowania i wykorzystywania Produktu (w całości lub we fragmentach). Zabronione jest zmienianie struktury elektronicznej Produktu lub innego rodzaju modyfikacje (np. usuwanie zabezpieczeń lub oznaczeń). Niedozwolone jest również dystrybuowanie Produktu, udostępnianie lub odtwarzanie publiczne.
10. Użytkownik zobowiązany jest dbać o to, aby żadne nieupoważnione osoby nie korzystały z Produktów w sposób niezgodny z prawem lub niniejszym Regulaminem. W przypadku wykrycia takich sytuacji, Administrator może kierować roszczenia z tego tytułu względem znanego mu Użytkownika, z tytułu łamania praw do danej kopii Produktu. Postanowienie to nie dotyczy konsumentów.
11. Wyniki demonstrowane na kursach i szkoleniach przygotowanych przez Administratora są aspirującymi oświadczeniami możliwych rezultatów. Sukces kursów i szkoleń w Serwisie, referencje i inne przykłady to wyjątkowe rezultaty, które nie są typowe dla przeciętnej osoby i nie są gwarancją, że Użytkownik osiągnie te same wyniki. Indywidualne rezultaty mogą się różnić, gdyż zależą od indywidualnych zdolności, predyspozycji, uwarunkowań, poziomu motywacji, staranności w stosowaniu kursów i innych czynników.
12. Dla osiągnięcia prawidłowych efektów zakładanych u Użytkownika przez Administratora koniecznym jest czynne korzystanie z Produktów, w tym w szczególności wykonywanie powierzonych zadań, w tym samodzielnych ćwiczeń, aktywne uczestnictwo w prowadzonych zajęciach interaktywnych i samodzielna praca w sposób wskazywany przez Administratora.
13. Produkty oferowane przez Administratora nie są psychoterapią ani nie zastępują psychoterapii. Jeśli Użytkownik cierpi na zaburzenia natury psychicznej lub jest po przebytych głębokich traumach, przed zdecydowaniem się na zakup Produktu powinien skonsultować się ze specjalistą do spraw zdrowia psychicznego oraz skontaktować się z Administratorem w celu przedyskutowania możliwości i zasadności skorzystania z danego Produktu. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu psychicznego Użytkownika w przypadku niezastosowania się do powyższych zaleceń.

X. Wyłączenie odpowiedzialności

1. Administrator nie ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialności za straty i szkody poniesione przez Użytkownika w związku z korzystaniem z Serwisu, stosowaniem się do informacji prezentowanych w Serwisie lub zawartych w Produktach w jakichkolwiek okolicznościach, jak również za skutki podjętych na tej podstawie decyzji. Postanowienie to nie dotyczy konsumentów.
2. Administrator nie gwarantuje, że informacje przesyłane za pomocą Internetu dotrą do Użytkownika w formie bezbłędnej, kompletnej i pełnej. Postanowienie to nie dotyczy konsumentów.
3. Administrator – o ile wadliwe działanie jest spowodowane okolicznościami niezależnymi od Administratora, którym nie sposób było zapobiec mimo dochowania należytej staranności – nie odpowiada za szkody spowodowane wadliwym działaniem systemu transmisji, w tym awariami sprzętu, opóźnieniami i zakłóceniami przesyłu informacji, ingerencją osób trzecich lub działaniem siły wyższej.
4. Administrator zastrzega sobie – po uprzednim uprzedzeniu Użytkownika będącego konsumentem – prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Serwisu (całościowego lub częściowego), w celu jego ulepszenia, konserwacji lub jeśli wymagają tego względy bezpieczeństwa lub inne, niezależne od Administratora.

XI. Reklamacje

1. Wszelkie zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu, uwagi i propozycje pod jego adresem, skargi i reklamacje prosimy kierować drogą elektroniczną na adres mailowy kontakt@naturalnerozwiazania.com. Administrator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od otrzymania reklamacji, przy czym okres ten może zostać przedłużony, w przypadku, gdy rozpoznanie reklamacji wymaga dłuższego czasu. O rozstrzygnięciu zgłoszonej reklamacji Administrator poinformuje Użytkownika za pomocą wiadomości e-mail przesłanej na adres wskazany przez Użytkownika w trakcie rejestracji.
2. Reklamacja winna zawierać oznaczenie Użytkownika (imię, nazwisko – tak by Administrator mógł zidentyfikować osobę składającą reklamację) oraz opis zastrzeżeń co do sposobu wykonania usługi.
3. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji przez Administratora, Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie usunąć wszystkie posiadane kopie Produktu, którego reklamacja dotyczy w raz z Materiałami Dodatkowymi.

XII. Sposób i termin wykonania prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do:

• umowy o świadczenie Usług, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po zrealizowaniu świadczenia przez Usługodawcę Konsument utraci prawo do odstąpienia od umowy;
• umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

2. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, Konsument ma możliwość zgłoszenia skargi za pośrednictwem platformy ODR pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL . Jest to platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym, która stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań wynikających z internetowej umowy sprzedaży produktów lub umowy o świadczenie usług.

XIII. Zmiany Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin może ulegać zmianom w przypadku wystąpienia ważnych przyczyn, do których należą:

• zmiany przepisów prawa wpływającego na jego treść;
• konieczność dostosowanie go do nakazów orzeczeń, postanowień lub wytycznych wydanych przez odpowiedni organ;
• zmiany danych identyfikujących Usługodawcę, w tym danych teleadresowych;
• konieczność usunięcia zauważonych w nim błędów pisarskich i niejasności;
• zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną spowodowanej przyczynami technicznymi;
• zmiany zakresu lub zasad świadczenia usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez zmianę lub wycofanie istniejących bądź wprowadzenie nowych funkcjonalności lub usług oferowanych Klientowi;
• zmiany sposobu płatności i realizacji Usługi, jeśli wpływają one na realizację postanowień niniejszego Regulaminu;
• przeciwdziałanie nadużyciom;
• zmiany warunków korzystania z Serwisu w celu poprawy obsługi Klienta.

2. O zmianach Regulaminu i o terminach obowiązywania zmian Administrator poinformuje na swoich stronach internetowych. Konsumenci zostaną poinformowani indywidualnie na adresy e-mail.
3. W przypadku braku zgody na zmianę Regulaminu, Klient będący Konsumentem ma prawo do rozwiązania umowy w terminie 14 dni od dnia uzyskania informacji o zmianie. Korzystanie z Serwisu po tym terminie jest jednoznaczne z akceptacją nowej treści Regulaminu.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie zmiany zamówień na Produkty i zmiany Regulaminu wymagają dla swojej ważności formy pisemnej pod rygorem nieważności.
2. W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to w jakikolwiek sposób na ważność, skuteczność i wykonalność pozostałych postanowień Regulaminu.
3. Administrator zastrzega sobie prawo do przekazania lub zlecenia wszystkich lub części swoich praw i obowiązków wynikłych z niniejszego Regulaminu, z tym zastrzeżeniem, że jeżeli umowa zawarta jest z Konsumentem, przeniesienie to wymaga jego zgody. W przypadku skorzystania z tego prawa Użytkownik zostanie o wyżej wskazanym fakcie poinformowany zawiadomieniem. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo do rozwiązania umowy w terminie 14 dni od dnia uzyskania informacji o zmianie ze skutkiem określonym powyżej.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen w Serwisie, z zastrzeżeniem, że nie będzie to miało negatywnego wpływu dla praw nabytych przez Konsumenta, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.